[:nl]Mercatus is een middelgrote woningcorporatie die midden in de maatschappij staat. In Emmeloord en in de tien dorpen van de Noordoostpolder wonen ongeveer 5.000 mensen in een woning van Mercatus.

Bart Ledegang kwam weer aankloppen. Thanks Bart! Ik mocht lekker creatief aan de slag en samen kwamen we tot deze vorm — met veel stock pictogram materiaal — om in animatie uit te leggen wat er bij overlast komt kijken als je een huis huurt van Mercatus.

Ik maakte twee Mercatus animaties. Deze gaat dus over overlast.

Cliënt: Mercatus
In opdracht van en in samenwerking met: Ledegang Communicatie & PR
Animatie & Sound Design: Frank Boxman/Mutant Worm

OVERLAST
Wonen in Noordoostpolder is bijzonder.
Veel mensen genieten hier van de rust en het landelijke karakter.
Mercatus heeft als doel om huurders prettig te laten wonen en een fijne woonomgeving te bieden.
Soms kan het gebeuren dat je buurman ineens meer gaat nemen dan geven. Er ontstaat een overlastsituatie.
Bij Mercatus spreken we van een klacht als er tussen twee buren onderling onenigheid ontstaat en één van beide dit meldt.
Overlast ontstaat als meerdere buurtbewoners last hebben van één bewoner.
Dit kan ontstaan door:
– Geluidsoverlast
– Geen tuinonderhoud
– Vervuiling door afval, dieren of stank
– Woonfraude, als het aantal bewoners van het huis niet klopt zoals is opgegeven
– of criminaliteit
Het liefst zien we dat degene die de overlast ervaart en de overlastgever eerst zelf proberen om het probleem op te lossen.
Ga met elkaar in gesprek en benoem wat als overlast wordt ervaren.
Maak ook duidelijke afspraken met elkaar zodat er in de toekomst geen overlastsituatie meer ontstaat.
Dit komt de sfeer in de buurt vaak ten goede.
Mocht dit niet helpen, meldt uw klacht dan niet alleen bij de politie maar ook digitaal bij ons.
En houdt u ook bij wanneer u steeds overlast ervaart.
Natuurlijk wijzen we de overlastveroorzaker op zijn of haar verantwoordelijkheid als huurder zoals dat beschreven is in het huurcontract.
En we schakelen Buurtbemiddeling in, zodat buurtbewoners onderling de overlast kunnen oplossen.
Buurtbemiddeling verloopt via de onafhankelijke organisatie Carrefour.
Door buurtbemiddeling stellen we alles in het werk om in goed overleg de klacht op te lossen.
Dat lukt in bijna 80% van de gevallen.
Bij hele complexe overlastgevallen gaat Mercatus zelf de klachten bespreken met de bewoner die overlast ondervindt.
We zoeken dan naar mogelijkheden om de klachten aan te pakken.
Heel soms slaagt het ook hen niet om overlast op te lossen.
De overlastveroorzaker wil of kan dan eenvoudigweg niet meewerken.
In dat geval wordt gekeken naar een passende oplossing op maat en welke instanties hierbij betrokken worden.
Vanuit het Integraal Gebiedsgericht Werken wordt het probleem aangepakt.
Met zoveel kennis bij elkaar lossen we het probleem altijd:
met een goed gesprek, duidelijke afspraken, een schouderklop en een beloftevolle handdruk.
Meer informatie over wat te doen met een overlastsituatie en wat Mercatus voor u kan betekenen?
Ga naar mercatus.nl

[:en]subtitles available
Mercatus is a medium sized housing corporation firmly grounded in society. In Emmeloord and in the ten villages of the Noordoostpolder  approximately 5,000 people live in a house of Mercatus.

Bart Ledegang came calling again. Thanks Bart! I was inspired to be creative and together we came to this form — with lots of stock pictograms — to explain in animation what is involved in nuisance situations when you rent a house from Mercatus.

I did two Mercatus animations. This one is about nuisance in the neighborhood.

Client: Mercatus
Commissioned by and in co-oporation with: Ledegang Communication & PR
Animation & Sound Design: Frank Boxman/Mutant Worm

NUISANCE SITUATIONS
Living in Noordoostpolder is special.
Many people enjoy its tranquility and rural character.
Mercatus aims for tenants to live pleasantly and offer them a nice living environment.
Sometimes it may happen that your neighbor is suddenly taking more than giving. This results in a nuisance situation.
At Mercatus we speak of a complaint when mutual discord arises between two neighbors and one of them this report.
Nuisance is caused when several residents suffer from one resident.
This can be caused by:
– Noise polution
– No garden maintenance
– Pollution from waste, animal or odors
– Housing fraud, when the number of inhabitants of the house is not as specified
– Or crime
We prefer to see that the one experiencing the nuisance and nuisance giver first try to resolve the problem themselves.
Go talk to each other and identify what is perceived as a nuisance.
Also make clear agreements with each other so no more nuisance occurs in the future.
This often improves the atmosphere in the neighborhood.
Should that fail, do not only report your complaint to the police but also digitally to us.
And also keep track of when you experience nuisance.
Of course we point out his or her responsibilities to the nuisance giver as a tenant as described in the lease.
And we turn to Neighborhood mediation, so that residents themselves can solve the inconvenience.
Neighborhood mediation is done via the independent organization Carrefour.
Through neighborhood mediation we make every effort to resolve the complaint in consultation.
This works in almost 80% of the cases.
In very complex nuisance cases Mercatus itself discusses the complaints with the resident experiencing the nuisance.
We look for ways to address the complaints.
Very occasionally even they don’t succeeds in resolving the nuisance.
The nuisance causer simply won’t or can’t cooperate.
In that case, we look for a tailor made solution and decide which bodies to involve.
Led by Integraal Gebiedsgericht Werken the problem is addressed.
With so much knowledge together we solve the problem:
with a good conversation, clear agreements, a pat on the shoulder and a promising handshake.
More information about what to do with a nuisance situation and what Mercatus can do for you?
Go to mercatus.nl